Revisão independente de programas
Um veredicto sobre o seu programa Salesforce com que pode agir.
Uma revisão independente para o executivo que tem de decidir, feita por quem não tem nada para lhe vender a seguir.
Quando ajuda
- Antes de escolher ou renovar um parceiro Salesforce.
- Antes do go-live, quando precisa de saber se está pronto.
- Antes de pôr o Agentforce sobre uma org que não sabe se o aguenta.
- Quando um programa está a derrapar e os relatórios continuam verdes.
O que recebe
Mais do que um health check. Uma análise técnica diz-lhe o que está na org; esta revisão diz-lhe se o programa está no rumo certo e o que decidir.
- Uma avaliação do programa tal como o encontramos, não como poderia estar.
- Seis a oito recomendações priorizadas.
- Os bloqueios que estão fora do controlo do programa, para os levar a quem decide.
- O que está a funcionar, para ser preservado.
- Uma reunião de decisão consigo, não apenas um relatório.
- Um relatório com que qualquer parceiro competente, ou a sua própria equipa, pode avançar.
- Se avançar com uma recuperação, podemos continuar como revisores em cada ponto de decisão.
O que analisamos
- Incluído
- Responsabilidades e poder de decisão; âmbito, business case e benefícios; a forma como o estado é reportado face à evidência; realismo do plano; o desempenho do parceiro face ao acordado; adoção e prontidão do negócio; arquitetura, dados, integrações, segurança e personalização; prontidão da migração e dos testes; a capacidade da sua equipa para conduzir o trabalho.
- Não incluído
- Exposição em licenças e custos comerciais; pareceres jurídicos ou contratuais; apoio a litígios; construir ou corrigir o programa.
Como funciona: duas a quatro semanas
- 01
Enquadramento
Acordamos a pergunta, a evidência e as pessoas. Se não tivermos acesso à evidência necessária, paramos aí e paga apenas o enquadramento.
- 02
Evidência e entrevistas
Documentos, a org e conversas com as pessoas envolvidas. Nada do que é dito numa entrevista é atribuído a ninguém.
- 03
Pontos de situação
Partilhamos as conclusões à medida que surgem, para que o relatório não traga surpresas.
- 04
Relatório e reunião de decisão
A avaliação, as recomendações e a decisão que tem pela frente.
É possível uma revisão confidencial, sem informar o parceiro atual; nesse caso, o relatório indica o que isso limita.
As nossas regras de independência
- Em cada programa, ou o revemos ou o implementamos. Nunca as duas coisas, nem uma depois da outra.
- Nunca revemos um programa que nós, ou o nosso fundador, planeámos, selecionámos, desenhámos ou entregámos.
- Os honorários são acordados antes de começar e são os mesmos, seja qual for o veredicto.
- Não aconselhamos nem participamos na escolha de quem executa uma recuperação.
- A avaliação chega-lhe sem alterações. O parceiro pode corrigir factos, não a avaliação.
- A CrmWare é parceira Salesforce. Dizemo-lo aqui e em cada revisão.
Porquê a CrmWare
Manuel Conde construiu um dos principais parceiros Salesforce em Portugal e foi Partner de Customer Transformation na PwC. Já esteve do lado da mesa que é revisto e sabe o que um parceiro mostra a um revisor e o que não mostra.