Privacidade

A CrmWare (o responsável pelo tratamento de dados) compromete-se a tratar os seus dados com honestidade. Este aviso explica o que armazenamos, porquê, durante quanto tempo, e como pode pedir a sua remoção.

O que armazenamos

• Contactos de leads. Quando submete o formulário ou marca uma chamada, guardamos o seu nome, email, e tudo o que nos disser, para responder e dar seguimento. Base legal: o seu consentimento.
• Conversas com o Ask CrmWare (quando o assistente estiver ativo). Cada conversa é guardada para análise, para podermos melhorar a nossa orientação e dar seguimento quando relevante, quer se torne ou não um lead. Base legal: interesse legítimo. Não partilhe informação confidencial com o assistente.

Durante quanto tempo mantemos os dados

• Leads: até 24 meses após o último contacto, e depois eliminados.
• Transcrições brutas das conversas: 90 dias.
• Análise derivada e expurgada das conversas (padrões agregados, sem dados pessoais identificáveis): até 24 meses.

Os seus direitos

Pode solicitar acesso, correção, eliminação, ou opor-se ao tratamento dos seus dados a qualquer momento. Envie um email para dataprivacy@crmware.pt.

Quem processa os seus dados

Prestadores de serviços atuais:

• Sanity (conteúdo público do site)
• Vercel (alojamento)
• Salesforce (leads)
• Resend (email)
• Cloudflare Turnstile (proteção contra bots no formulário de contacto; processa o seu endereço IP)
• Upstash (limitação de taxa no formulário de contacto; guarda uma versão codificada (hash) do seu endereço IP)
• Google Calendar (marcação de chamadas)
• Plausible (análises respeitadoras da privacidade)

Quando o assistente estiver ativo, esta lista inclui também o nosso fornecedor de LLM e a base de dados de conversas, propriedade da CrmWare.